ZIGUINCHOR, Casamance, Senegal.
El 16/08/2010, a las 10H15,
Katerin A., junto con su marido, se pone en contacto con IMA Ibérica desde Senegal para solicitar asistencia médica en la localidad de Ziguinchor para su hija de 12 años con la que están haciendo un viaje turístico, itinerante y por su cuenta.

La pequeña Aretxa, de 12 años, padece unas fuertes fiebres que no parecen remitir. Al cumplimentar debidamente la apertura de este nuevo caso, el Técnico de Asistencia que atiende la llamada  hace unas primeras preguntas a la madre que le permite detectar inmediatamente  el carácter  preocupante de la situación.
Siguiendo el protocolo establecido, alerta al Departamento Médico para que tenga la debida información en tiempo real y decide asimismo  poner al corriente a su responsable de sala.


  
   
A los pocos minutos, el Departamento Médico se vuelve a poner en contacto con esta familia de Bilbao que se encuentra en una situación de emergencia para su hija a más de 4000 kms de su domicilio.
Los primeros síntomas descritos apuntan a varios diagnósticos y podría padecer una enfermedad tropical. Para poder atender lo mejor posible a la pequeña y establecer un diagnóstico fiable y, por consiguiente, recibir una atención adecuada, es necesario evaluar cuáles son las estructuras médicas más cercanas.

Ziguinchor es la capital de la Casamance, una región aislada al sur de Senegal separada del resto del país por Gambia y el río que lleva el mismo nombre. Tras una rápida búsqueda, se averigua que no hay ningún hospital con los criterios europeos que permita ofrecer la atención médica que el caso de Aretxa requiere. Las condiciones sanitarias de esta zona de África se encuentran entre las peores del mundo. Para llegar al hospital más importante del país por vía terrestre y en ambulancia sería necesario cruzar dos fronteras y este viaje conllevaría al menos dos días de carretera en condiciones muy precarias. Ante tales obstáculos, IMA Ibérica contacta de inmediato su corresponsal en Dakar para dar con una solución rápida y eficaz. Tanto el médico responsable presente en IMA Ibérica como el corresponsal sanitario en la zona están avisados del caso.

         
11h15, apenas una hora después de la primera llamada de Katerin, se establece un plan para las horas siguientes y asistir satisfactoriamente a su hija Aretxa. Un anestesista del hospital local se desplaza al hotel  donde se aloja la familia para hacer una primera valoración clínica de la paciente y decidir un eventual  plan de evacuación  de la paciente hacia la capital del país.
12h15, la corresponsalía de IMA Ibérica en Dakar pide hablar con nuestro médico responsable.   12h40, al confirmarse una patología que requiere una atención adecuada, la corresponsalía solicita una evacuación sanitaria urgente hacia Dakar.  
         
         
13h00, el médico responsable de Ima Ibérica autoriza el traslado de Aretxa en Avión Sanitario junto con un equipo médico que se desplazará con ella hasta un hospital en Dakar.

  13h52, El Avión Sanitario está preparado en pista en Dakar pero una tormenta sobre la zona impide su despegue y retrasa la evacuación. Se informa a los padres y se decide que viajen dentro del avión con su hija cuando las condiciones meteorológicas lo permitan.   16h00, Al igual que en todas las grandes ciudades del mundo, IMA Iberica  dispone  en Dakar de dos excelentes estructuras hospitalarias , concebidas y construidas estrictamente con las normas europeas de seguridad y, por supuesto, visitadas regularmente por nuestra Red Médica. Ambas están avisadas de la posible llegada de Aretxa y se autorizan los futuros gastos médicos. Esperan a Aretxa. Ante la demora del despegue se decide que tanto el tratamiento como las primeras pruebas diagnósticas se harán en el mismo avión sanitario.
         
         
Se mantiene informado al equipo médico de IMA Ibérica con las correspondientes alertas a lo largo de la tarde y a las 23H45, hora española, 21H45 hora en Senegal,  se obtiene el primer informe médico directamente desde el hospital de Dakar. El transporte ha sido realizado con éxito. Los padres de la enferma han podido viajar con ella sin mayor problema.   A lo largo del 17/08/2010, los médicos de IMA Ibérica obtienen regularmente información tanto por vía telefónica como por mail y fax y se la transmiten a los padres de Aretxa. Éstos se muestran en cada llamada enormemente agradecidos.   El día 19/08/2010, a los 3 días de recibir la primera llamada y haber recibido el tratamiento adecuado para su dolencia, la pequeña Aretxa recibe felizmente el alta. Sus padres deciden terminar sus vacaciones en un hotel cerca de Dakar  y pueden finalmente coger juntos el vuelo de vuelta al País Vasco que tenían previsto.
 
Una rápida actuación, como en este caso, utilizando los inmejorables medios de los que dispone IMA Ibérica a largo y ancho del mundo nos  ha permitido cosechar un doble éxito.
En primer lugar, dar una respuesta satisfactoria a las necesidades de la paciente y su familia pero también evitar  poner en marcha una evacuación sanitaria desde Senegal a España. 
Organizar un traslado médico desde Senegal a España hubiera requerido una logística aún más ardua de poner en marcha tanto a nivel práctico como humano.