IMA presta particular atención a la calidad de los servicios realizados y a la satisfacción del cliente.
Una gestión global de la calidad, realizada internamente, responsabiliza a los empleados del grupo tanto a nivel individual como colectivo.
Medir la percepción del cliente
Cada 3 meses, se ofrece la posibilidad de participar en un barómetro de “satisfacción” realizado por una empresa de sondeos (Soft Computing desde marzo 2010) . Estas encuestas permiten analizar la percepción que sobre la calidad de nuestro servicio tienen nuestros beneficiarios.
En 2011 un 95 % de los clientes de IMA nos otorgó un alto nivel de satisfacción (encuesta realizada por Soft Computing a 12 142 usuarios del servicio de asistencia de IMA).
Personalizar nuestra actuación
El elevado número de casos de asistencia realizados (1 582 791 el año pasado) nos ha obligado a poner en marcha desde hace tiempo determinados procedimientos que dejan un escaso margen a la improvisación.
Pero como diariamente contactamos con personas en dificultades, sabemos que es primordial personalizar nuestras actitudes y respuestas.
Comunicar con total transparencia
Asimismo, IMA pone a disposición de sus clientes una extranet especializada en entorno seguro.
De este modo se puede consultar en tiempo real el estado de las operaciones realizadas, además de obtener reportings y estadísticas.
