A IMA presta uma atenção particular à qualidade das prestações fornecidas e às impressões dos beneficiários.
Uma iniciativa de qualidade global, próprio do Grupo IMA, responsabiliza os salariados quer no plano individual quer ao nível de toda a colectividade.
Medir a satisfação do cliente
A cada trimestre, é disponibilizado um barómetro de “satisfação” gerado por um instituto de sondagens (Soft Computing, desde Março 2010). Estes inquéritos permitem uma análise da percepção expressa pelo beneficiário final de modo a apreender e melhorar a qualidade do serviço prestado.
Em 2010, o Grupo IMA obteve uma taxa de satisfação global de 90% (medida realizada pela Soft Computing junto de 12 142 beneficiários de prestações de assistência IMA).
Personalizar a nossa acção
O número elevado de situações de assistência tratadas (1 434 642 em 2011) levou-nos desde há muito tempo a elaborar procedimentos em que a improvisação praticamente não ocorre.
Mas como todos os dias nos relacionamos com pessoas em dificuldade, também sabemos que é primordial singularizar as nossas atitudes e as nossas respostas.
Relatórios transparentes
A IMA IBERICA propõe extranets dedicadas e seguras aos seus clientes.
Estas permitem consultar em tempo real o estado das operações realizadas com acesso a relatórios e estatísticas.
