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Todas as pessoas que contactam a IMA IBERICA necessitam de ajuda.
Cada situação é única. É essencial fornecer uma resposta personalizada e adaptada às dificuldades.
Todas as nossas equipas são formadas e treinadas para agir de maneira apropriada.
Os salariados da IMA são profissionais da assistência.
Eles têm a capacidade e o dever de decidir no momento e são capazes de encontrar uma solução que respeita o contrato e que se adapta à situação.
Repartidos sobre o continente europeu e no Magrebe, eles acolhem num dos 23 idiomas praticados no dia-a-dia, tranquilizam, elaboram e preparam o melhor dispositivo de assistência possível. |
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| A urgência no quotidiano |
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24h por dia, 7 dias por semana, as nossas equipas estão preparadas para responder à diversidade das necessidades de assistência quer o pedido venha da esquina da rua ou do outro lado do mundo.
Frente aos grandes acontecimentos e riscos climáticos súbitos (catástrofes aéreas e ferroviárias, agitação política no estrangeiro, tempestades, ciclones, tsunamis, onda de calor...) os nossos conhecimentos e a nossa reactividade permitem-nos mobilizar células de crise ou equipas de intervenção pluridisciplinares em curto espaço de tempo. |
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| Critérios de eficácia |
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Uma parte importante da massa salarial da empresa dedica-se à formação contínua dos nossos salariados.
Damos igualmente uma atenção redobrada à qualidade da formação fornecida ao nosso pessoal sazonal (reforços durante períodos de actividade mais intensos). Para estes empregos, somos exigentes em termos de recrutamento.
A grande eficácia das nossas equipas resulta do facto que a rotação é muito fraca, inferior a 2%.
Ela resulta sobretudo da implicação pessoal que cada um acrescenta em todas as operações realizadas. |
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